JCペニー、店舗、デジタル、テクノロジーのアップグレードに10億ドルを投資して事業を復活させる

JCペニーは、121年間続いてきた象徴的だが経営不振に陥っている百貨店事業を復活させる野心的な計画を発表した。

同社は、2025年末までに10億ドル以上を投じて店舗を改装し、オンラインショッピング体験をアップグレードし、オンライン注文をより早く届けるためのサプライチェーンの能力を向上させる計画だ。 この取り組みは、長期的な成長を促進し、顧客ロイヤルティと頻度を高めることを目的としています。

JCペニーのマーク・ローゼン最高経営責任者（CEO）は記者団との電話会談で、この投資は自己資金で行われており、同チェーンは追加の負債を負っていないと強調した。 (2020 年に、ブルックフィールド アセット マネジメントとサイモン プロパティ グループがペニーの小売資産を買収しました。)

「当社には強力なキャッシュフローがあります」とローゼン氏は語った。 「この10億ドルは、私たちのオーナーや追加の負債ではなく、ビジネスが生み出すキャッシュフローから来ています。」

ローゼン氏は、同チェーンが行っている投資は、顧客の買い物頻度が5％以上増加し、一部のグループでは20％もの増加が見られるなど、今年すでに達成した成果を踏まえたものであると付け加えた。 また、JCペニー ビューティーの立ち上げ、新製品のコラボレーション、店舗のリニューアルの完了、デジタル ショッピングの改善にも基づいています。

投資を決定するにあたり、最高顧客責任者のケイティ・マレン氏は、小売業者が顧客のニーズに最もよく応える方法を決定するために1万5000人の顧客と話をしたと述べた。 彼女はまた、ペニーの中核的な顧客グループについても語った。ローゼン氏によると、そのグループには教師、医療従事者、建設労働者が含まれており、ペニーチェーンは今後もこのグループにコミットし続けるという。

マレン氏は、「当社は、当社の中核顧客から離れることなく、既存の顧客、つまりアメリカのあらゆる立場の勤労者家庭に似た顧客をさらに引きつけようとしている」と述べた。

同社はアップグレードに加えて、ブランドのクラシックなロゴを復活させ、デジタル、ゴールデンタイム、ソーシャル、店内、印刷物のマーケティング資料を通じて市場開拓を行うことで、その伝統を尊重する予定だ。

新たな投資の対象となる分野の概要は次のとおりです。

•店内での物理的および技術的なアップグレード。店内体験をより魅力的で生産的なものにするために、同社の 650 を超える店舗では、従業員向けの外観と雰囲気を強化し、テクノロジー ツールを改善するためのさまざまなアップデートが行われています。 改良点には、新しい照明、試着室のエクスペリエンスの改善、集中チェックアウトなどが含まれます。

新しい POS システムなどの追加により在庫との統合が改善され、店内 Wi-Fi ネットワークへのアップグレードにより、顧客と従業員により高速で信頼性の高い接続が提供されます。

「私たちはこれまでに100以上の店舗の改装を行ってきましたが、得られた結果に本当に満足しています」とローゼン氏は語った。 「最近改装されたお店に行ったんですが、まるで新しいお店のようでした。」

•デジタル機能の強化。同社は、検索機能と製品の詳細、顧客の製品レビュー、よりカスタマイズされた製品とスタイリングの推奨事項を改善することで、ウェブサイトとモバイルアプリのアップグレードを継続していきます。 これらのアップグレードにより、顧客はさまざまなチャネルでより価値のあるショッピング体験を楽しめるようになります。

•マーチャンダイジングとサプライチェーンの最適化。顧客が適切な商品を適切な場所で適切な価格で購入できるように、販売ツールとサプライ チェーンの運用がアップグレードされています。

新しい在庫管理システムなどのツールにより、意思決定の正確性と実行の効率が向上し、JCペニーは顧客固有のニーズに応え、注文をより迅速に履行し、購入納期を短縮できると同社は述べた。 強化されたツールにより、地域社会の好みや傾向に合わせて、カスタマイズされローカライズされた製品の品揃えを提供する小売業者の能力も拡張されます。

同社はまた、顧客戦略「Make It Count」を再活性化し、「JCペニーは顧客に寄り添い、毎日のお金、お金、デートの夜を大切にする努力に見合ったものである」ことを顧客に思い出させることを目的としていると同社は述べた。